Companhia adota o Colaborativo para gestão de ações corretivas e preventivas em plantas industriais.
Construtivo apoia Voith Industrial Services do Brasil na gestão de serviços
“A aliança com o Construtivo tende a evoluir, acompanhando as demandas da Voith. Hoje, o processo de atendimento do Colaborativo está em fase de ampliação. A perspectiva é transferir para o sistema processos diários que ainda dependem de programas, direcionando ao Construtivo a correta organização e armazenagem de dados, deixando assim que a Voith tenha foco apenas em seus negócios”.
Joseane Sales, Gerente de Qualidade da Voith Industrial Services no Brasil.
Com o desafio de sustentar a melhoria dos processos no fornecimento de manutenções em plantas industriais de seus clientes, a Voith Industrial Services buscou no mercado uma solução de gestão para suas rotinas de trabalho.
O foco era substituir seu antigo sistema web, que não possuía fluxos e alertas, além de ser limitado ao uso dentro da rede corporativa, e buscar uma nova solução que trouxesse segurança e maior liberdade de uso associado ao controle de prazos através do fluxo de informações dos planos de ação referentes aos serviços fornecidos aos clientes, garantindo qualidade e pleno funcionamento das plantas industriais.
A Voith Industrial Services, no Brasil, adotou o Colaborativo, ferramenta de documentos na nuvem fornecida pelo Construtivo, para o monitoramento de cada um de seus contratos, independente da localidade.
O Construtivo customizou a solução com alertas que são emitidos aos gestores quando uma tarefa está próxima de seu prazo final, facilitando a gestão do colaborador em relação às ações de sua responsabilidade.
O diferencial da oferta do Construtivo para a Voith Industrial Services está na contratação da modalidade SaaS (Software as a Service), pois não foi necessário investir em infraestrutura de TI (Tecnologia da Informação) para as operações remotas, visto que para acessar o Colaborativo basta apenas ter um acesso à internet.
O sistema possibilitou a ampliação do monitoramento da performance de atendimento ao cliente, buscando o aumento do nível de satisfação e, consequentemente, a melhoria na vantagem competitiva da Voith Industrial Services.
O Colaborativo acompanha se as ações e tarefas corretivas e preventivas estão sendo cumpridas pelos colaboradores de acordo com os prazos estipulados e se as ações implementadas são eficazes.
Com o workflow disponibilizado no Colaborativo, a Voith Industrial Services consegue reunir todas as informações no mesmo documento e de forma virtual, com datas de acesso e identificação dos colaboradores, eliminando o uso de papel e de demais ferramentas, como sua antiga solução web corporativa, o MS Share Point.
A Voith Industrial Services tem uma ampla oferta de serviços técnicos no setor automotivo. Graças ao comprometimento e ao know-how de seus funcionários, a empresa é uma das líderes internacionais entre os especialistas da indústria para fabricantes e fornecedores em todo o mundo. Aproximadamente 16,5 mil funcionários atuam na companhia através de aproximadamente 170 sucursais nacionais e internacionais, que buscam constantemente soluções perfeitas para os clientes.
